“你們的服務(wù)真是太貼心了，我們公司新申請的220千伏安新裝業(yè)務(wù)，到目前為止所有業(yè)務(wù)都在手機上操作,辦電的環(huán)節、成本、進(jìn)度可以隨時(shí)查看?？蛻?hù)經(jīng)理還說(shuō)，后續的環(huán)節也都可以在手機上完成，不用跑營(yíng)業(yè)廳遞交資料，非常省心和省力，我對這次辦電體驗十分滿(mǎn)意?！?月9日一大早，國網(wǎng)根河市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部朱洪茹就接到了客戶(hù)的電話(huà),客戶(hù)對該公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

今年以來(lái)，國網(wǎng)根河市供電公司積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力提升助企紓困工作力度，在服務(wù)手段、服務(wù)方式不斷更新的信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代,把《供電服務(wù)規范》，供電服務(wù)“十項承諾”，員工服務(wù)“十個(gè)不準”等作為外樹(shù)形象、內強素質(zhì)的基礎，不斷的挖掘、充實(shí)、完善、提高供電服務(wù)水平。

良好的營(yíng)商環(huán)境，是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的核心競爭力，而充足的電力既是優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的保障，也是支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的強大引擎。該公司充分滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要，優(yōu)化報裝服務(wù)模式，精簡(jiǎn)辦電環(huán)節，壓縮辦電時(shí)間，對于客戶(hù)新裝增容用電實(shí)行“一證受理”、“一次性告知”，避免客戶(hù)重復往返；規范窗口服務(wù)，創(chuàng )建服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)結果“零投訴”，積極履行社會(huì )責任，努力提高便民服務(wù)能力，架起供電企業(yè)與客戶(hù)之間的“連心橋”；充實(shí)、提高、完善客戶(hù)經(jīng)理隊伍，堅持以“一次辦好”為標準,全面推行營(yíng)商專(zhuān)員制和“首問(wèn)負責制”，讓客戶(hù)“*多跑一次”甚至“一次都不跑”；這一系列的便民服務(wù)，旨在主動(dòng)了解用戶(hù)需求，站在用戶(hù)的立場(chǎng)上思考,讓電力服務(wù)更貼心、周到。

該公司為了給轄區電力客戶(hù)提供“零距離”服務(wù)，積極推出了“互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)應用”雙向互聯(lián)工作機制方案，通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端，整合現有服務(wù)渠道，以轄區供電所為依托，實(shí)行 “網(wǎng)絡(luò )化”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)新模式，將臺區網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話(huà)制成“微名片”，通暢客戶(hù)與臺區網(wǎng)格員的溝通通道，提供“一個(gè)電話(huà)，一個(gè)微信，馬上到您家”的全方位周到服務(wù)。

與此同時(shí)，該公司還組織員工深入大街小巷，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)日,全面優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)渠道，積極推廣微信、手機APP、移動(dòng)終端等電子渠道應用,提供線(xiàn)上辦電、購電繳費等全業(yè)務(wù)線(xiàn)上服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對接，讓群眾讓客戶(hù)足不出戶(hù)便能辦理一切用電業(yè)務(wù)，輕輕松松獲得電力，提升廣大群眾的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感。（楊林）

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